1. Objeto
Este documento describe el nivel de servicio que B2B Vehículos ofrece sobre su Plataforma, y la política de limitación de responsabilidad aplicable.
2. Disponibilidad del servicio
Compromiso de mejor esfuerzo, no un porcentaje garantizado: en esta etapa de validación temprana (MVP), sobre infraestructura de hosting compartido, el Proveedor no se compromete a un porcentaje de disponibilidad mensual garantizado ni a créditos automáticos por incumplimiento. El Proveedor hace sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Esta sección se actualizará con compromisos numéricos formales cuando el servicio migre a una infraestructura dedicada acorde.
El cómputo de disponibilidad, cuando se formalice, excluirá: mantenimientos programados notificados con anticipación, incidentes de fuerza mayor, e interrupciones atribuibles a terceros fuera del control del Proveedor (pasarela de pago, proveedor de hosting, cortes de internet).
3. Mantenimiento programado
- El Proveedor notificará los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico, cuando impliquen interrupción del servicio.
- Los mantenimientos de emergencia (parches críticos de seguridad) podrán realizarse sin previo aviso.
4. Soporte técnico
Canal de soporte: soporte@b2bvehiculos.com.
B2B Vehículos opera actualmente con un equipo reducido. Se hace el mejor esfuerzo por responder incidentes críticos (Plataforma inaccesible) lo antes posible dentro del horario laboral de Colombia (lunes a viernes), sin un tiempo de respuesta garantizado por contrato en esta etapa.
5. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor presta el servicio “tal como está” y “según disponibilidad”, y excluye expresamente toda garantía explícita o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, o de que la Plataforma estará libre de errores o interrupciones.
6. Limitación de responsabilidad
6.1 Exclusión de daños consecuentes
En ningún caso el Proveedor será responsable ante el Cliente ni ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio.
6.2 Tope de responsabilidad
La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el Cliente al Proveedor durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
6.3 Excepciones
Las limitaciones anteriores no aplican a daños causados por dolo o negligencia grave del Proveedor, ni a responsabilidades que por ley no puedan limitarse en Colombia.
7. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, actos de gobierno, fallos de infraestructura de terceros, ciberataques de gran escala). La parte afectada notificará a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento.
8. Indemnización del Cliente
El Cliente acuerda defender e indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de terceros que surjan del uso indebido de la Plataforma por el Cliente, la infracción de derechos de terceros, o el incumplimiento de leyes aplicables por su parte.
9. Procedimiento de reclamaciones
Toda reclamación deberá formularse por escrito a soporte@b2bvehiculos.com dentro de los 30 días siguientes al hecho que la origina, incluyendo una descripción detallada del incidente.
10. Vigencia y modificaciones
Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso. Podrá ser modificado por el Proveedor con al menos 15 días de aviso previo.
11. Contacto
- Empresa / responsable: Andrés Felipe Ortegate Fonseca — B2B Vehículos
- Correo:
soporte@b2bvehiculos.com - Domicilio: Calle 125 # 15 Sur 123, Colombia